Компания руководствуется Законом «О защите прав потребителей» в вопросах возврата и обмена товаров надлежащего качества.
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечень непродовольственніх товаров надлежащего качества, которіе не подлежат возврату и обмену.
Товары надлежащего качества, для которых разрешен возврат и обмен, могут быть возвращены в течение 14 дней после получения покупателем, если:
- товар не был в употреблении и не имеет следов использования потребителем: царапин, сколов, потертостей, пятен и т.п.;
- товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка;
- сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
- товар сохраняет товарный вид и свои потребительские свойства.
При получении заказа обязательно проверяйте целостность товара (упаковки и ее содержимого):
- настоятельно просим покупателей проверять комплектацию, целостность упаковки, отсутствие механических повреждений и документы при получении заказа, это возможно сделать в присутствии работников служб доставки.
- наша компания не несет ответственности за товар, который не был проверен на наличие механических повреждений, производственного брака или несоответствующей комплектации непосредственно при получении в отделениях служб перевозчиков.
- в случае обнаружения некомплекта или повреждений, покупатель имеет право не оплачивать товар и отказаться от его получения.
- если при осмотре заказанной полиграфической продукции выявлен производственный брак, приводящий к потере или искажению содержания или информации, содержащейся в полиграфической продукции (отсутствие печатного текста, замятие печатным станком страницы или страниц, несоответствие названия продукции на обложке ее содержанию, перевернутые относительно обложки страницы) за покупателем сохраняется право вернуть в магазин бракованную продукцию.
- согласно Постановлению Кабинета Министров Украины «О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"» от 19.03.1994 года № 172 полиграфическая продукция надлежащего качества возврату не подлежит.
ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Для совершения обмена или возврата товаров ненадлежащего качества следует сделать заявку в виде электронного письма на почту info@book-tower.com с пометкой «Обмен» или «Возврат», сообщения в Viber (номер +380 (68) 869-24-77) с пометкой «Обмен» или «Возврат» или телефонного звонка по номеру +380 (68) 869-24-77.
Возмещение денежных средств за возвращаемый товар ненадлежащего качества производится через платежные системы (LiqPay, Wayfopay и др) посредством которых осуществлялся платеж за возвращаемый товар или банковским переводом на предоставленные покупателем платежные реквизиты.
Непосредственно обмен или возврат товара ненадлежащего качества осуществляется при помощи услуг почтовых перевозчиков (Новая почта, Укрпочта и др.) по согласованию с покупателем или личным визитом покупателя на клад компании по адресу 61003, Украина, город Харьков, улица Клочковская, 28.