Компанія керується Законом «Про захист прав споживачів» у питаннях повернення та обміну товарів належної якості.
Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.
Товари належної якості, для яких дозволено повернення і обмін, можуть бути повернуті протягом 14 днів після отримання покупцем, якщо:
- товар не був у вжитку і не має слідів використання споживачем: подряпин, сколів, потертостей, плям і т.п.;
- товар повністю укомплектований і збережена фабрична упаковка;
- збережені всі ярлики і заводське маркування;
- товар зберігає товарний вигляд і свої споживчі властивості.
При отриманні замовлення обов'язково перевіряйте цілісність товару (упаковки та її вмісту):
- наполегливо прохаємо покупців перевіряти комплектацію, цілісність упаковки, відсутність механічних пошкоджень і документи при отриманні замовлення, це можливо зробити в присутності працівників служб доставки.
- наша компанія не несе відповідальності за товар, який не був перевірений на наявність механічних пошкоджень, виробничого браку або невідповіднї комплектації безпосередньо при отриманні у відділеннях служб перевізників.
- у разі виявлення некомплекту або пошкоджень, покупець має право не оплачувати товар і відмовитися від його отримання.
- якщо при огляді замовленої поліграфічної продукції виявлено виробничий брак, що призводить до втрати або перекручування змісту або інформації, що міститься у поліграфічній продукції (відсутність друкованого тексту, заминання друкарським верстатом сторінки або сторінок, невідповідність назви продукції на обкладинці її змісту, перевернуті щодо обкладинки сторінки) за покупцем залишається право повернути в магазин браковану продукцію.
- згідно Постанови Кабінету Міністрів України «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"» від 19.03.1994 року № 172 поліграфічна продукція належної якості поверненню не підлягає.
ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ
Для здійснення обміну або повернення товару неналежної якості треба зробити заявку у вигляді електронного листа на пошту info@book-tower.com з позначкою «Обмін», або «Повернення», повідомлення у Viber (номер +380 (68) 869-24-77) з позначкою «Обмін» або «Повернення», або зателефонувавши за номером +380 (68) 869-24-77.
Відшкодування коштів за товар неналежної якост, що повертається, здійснюється через платіжну систему (LiqPay, Wayfopay та ін.) якою було здійснено платіж за товар, що покупець хоче повернути, або банківським переказом на платіжні реквізити надані покупцем.
Безпосередньо обмін або повернення товару неналежної якості здійснюється через послуги поштових перевізників (Нова пошта, Укрпошта та ін.) за узгодженням з покупцем, або особистим візитом покупця до складу компанії за адресою 61003, Україна, місто Харків, вулиця Клочківська 28.