Першокласний сервіс як конкурентна перевага. Джон Шоул.(м'яка обл)

Не у всіх компаніях розуміють, що обслуговування клієнтів - це, по суті, продажі. Чому? Та тому, що гарне обслуговування змусить клієнта приходити до вас частіше і купувати у вас більше. Джон Шоул Про що книжка «Першокласний сервіс як конкурентна перевага» У світі, де править споживач і де дедалі менш важливо, який продукт чи послугу компанія виробляє, де фірми на ринку конкурують за найкращих людей, найкращі технології та найкращий дизайн, ключовою конкурентною перевагою стає найкращий сервіс. Ця книга про те, як мотивувати співробітників надавати сервіс найвищого рівня, що дасть змогу підвищити прибутковість компанії, збільшити частку ринку, завоювати лояльність клієнтів. Чому книга «Першокласний сервіс як конкурентна перевага» гідна прочитання Курс на першокласний сервіс - це не непотрібні поради американського експерта, а інтернаціональна стратегія В якості додатка до книги надано посилання для скачування відеофільму з прикладами організації якісного сервісу. Чудова мова, безліч практичних прикладів, нещадна, але при цьому конструктивна критика існуючого порядку речей. Для кого ця книга Ця книга - подарунок для всіх, хто слідує за клієнтом і прагне перетворити свої компанії на лідерів ринку. Хто автор Джон Шоул відомий як гуру культури обслуговування. Він займається навчанням і розвитком персоналу вже 35 років, понад 25 років розробляє тренінги зі створення та підтримки високого рівня сервісу. Він розробив першу у світі програму з навчання обслуговування клієнтів. Ця програма, а також наступні розробки лягли в основу стратегії сервісу Джона Шоула.