Я слышу вас насквозь. Как найти общий язык с кем угодно. Марк Гоулстон

Мир прекрасен, только люди его портят: кроме преступников и политиков еще и вечно недовольные клиенты, коллеги-интриганы, придирчивые начальники, безответственные подчиненные, надоедливые родственники, невыносимые партнеры, мятежные дети, ненадежные друзья и просто хамы в метро... Как тут помочь? Есть два варианта: стать отшельником или прочитать эту книгу. В ней опытный психиатр, бизнес-консультант и коуч, который в свое время обучал переговорщиков ФБР, объясняет, почему люди иногда ведут себя ужасно и как заставить их прислушиваться к вам, изменить гнев или неприязнь на ласку, а отчаянное сопротивление - на согласие.На реальных примерах вы увидите, как эффективно действуют предложенные доктором Гоулстоном методы общения, а благодаря специальным упражнениям сможете быстро применить их и сохранить нервы. Достучаться до «непробиваемого» человека, убедить кого-либо в чем-либо, погасить жаркий спор, произвести блестящее впечатление, спасти карьеру, компанию, брак или даже чью-то жизнь теперь для вас не проблема. Главное - помнить, что секрет согласия заключается не в умении говорить, а в умении слушать и слышать, чего на самом деле хочет собеседник.